Master en Customer Experience [MICEMD] - Madrid

Innovation & Design Thinking

  • La visión holística del Master en Customer Experience incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.
  • Aprende a diseñar toda la experiencia de cliente, desde el análisis de datos para captarlo, hasta la implementación de las acciones de marketing digital que permitirán fidelizarlo.
  • Próxima Convocatoria: octubre 2021
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Master en Customer Experience: Innovation & Design Thinking [MICEMD]

La visión holística del Master en Customer Experience incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.

Un programa que contiene un enfoque innovador de transformación de negocio a customer-centric y gestión integral de experiencia de cliente a través modelos y herramientas más actuales e innovadores como human-centric design, growth hacking, agile management, marketing automation y smart data.

El Master en Customer Experience está dirigido a responsables y directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers, Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.

Objetivos del curso

Obtener el conocimiento estratégico y táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omnicanal.

Trabajar desde la visión del Customer Centricity win-win basada en Customer Journey, humanización de relaciones entre empresas y clientes, innovación.

Desarrollar estrategias clave y herramientas avanzadas para planificación, generación de leads, captación y fidelización de clientes.

Disponer de conocimiento de tendencias y tecnologías disruptivas en ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).

Controlar modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

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Nuestros profesores son profesionales en activo que llevan más de 15 años trabajando en entornos digitales. No solo te enseñan lo académico, sino que completan con sus propias experiencias.

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Nuestra experiencia de más de 50 años formando talento ofrece garantías de programas y metodologías sólidas que garantizan un aprendizaje que te habilita a poner en práctica tus conocimientos desde el primer día.

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Es una realidad que nuestros alumnos son profesionales que trabajan en empresas punteras tanto en España como a nivel Internacional. Desde ESIC impulsamos y velamos porque las dinámicas de grupo realmente den fruto a relaciones de valor entre los alumnos.

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