Master en Customer Experience [MICEMD] - Madrid

Innovation & Design Thinking

  • La visión holística del Master en Customer Experience incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.
  • Aprende a diseñar toda la experiencia de cliente, desde el análisis de datos para captarlo, hasta la implementación de las acciones de marketing digital que permitirán fidelizarlo.
  • Próxima Convocatoria: octubre 2021
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campus
Madrid
Modalidad
Executive*
Tipo
Máster
Folleto

Duración
9 meses
Convocatorias

Próximamente

Precio

A consultar €

Master en Customer Experience: Innovation & Design Thinking [MICEMD]

La visión holística del Master en Customer Experience incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.

Un programa que contiene un enfoque innovador de transformación de negocio a customer-centric y gestión integral de experiencia de cliente a través modelos y herramientas más actuales e innovadores como human-centric design, growth hacking, agile management, marketing automation y smart data.

El Master en Customer Experience está dirigido a responsables y directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers, Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.

Obtendrás Doble titulación europea de ESIC y FEDMA: Máster en Marketing Digital otorgado por ESIC y European Diploma in Digital Marketing otorgado por FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing).

Logo FEDMA | ESIC Business School

Objetivos del curso

Obtener el conocimiento estratégico y táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omnicanal.

Trabajar desde la visión del Customer Centricity win-win basada en Customer Journey, humanización de relaciones entre empresas y clientes, innovación.

Desarrollar estrategias clave y herramientas avanzadas para planificación, generación de leads, captación y fidelización de clientes.

Disponer de conocimiento de tendencias y tecnologías disruptivas en ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).

Controlar modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

RODÉATE DE LOS MEJORES PROFESIONALES EN ACTIVO

Nuestros profesores son profesionales en activo que llevan más de 15 años trabajando en entornos digitales. No solo te enseñan lo académico, sino que completan con sus propias experiencias.

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Nuestra experiencia de más de 50 años formando talento ofrece garantías de programas y metodologías sólidas que garantizan un aprendizaje que te habilita a poner en práctica tus conocimientos desde el primer día.

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Es una realidad que nuestros alumnos son profesionales que trabajan en empresas punteras tanto en España como a nivel Internacional. Desde ESIC impulsamos y velamos porque las dinámicas de grupo realmente den fruto a relaciones de valor entre los alumnos.

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